TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: [FECHA]
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por COMEREXT (en adelante, “COMEREXT”, “la empresa” o “el prestador”), relacionados con servicios industriales, limpieza y mantenimiento de tanques, sistemas contra incendio, mantenimiento de extintores, integridad mecánica, mantenimiento eléctrico, señalización, capacitación y gestoría.
Al solicitar una cotización, contratar un servicio, aceptar una propuesta comercial o autorizar el inicio de un trabajo, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Servicios
COMEREXT podrá prestar, de acuerdo con el alcance contratado, los siguientes servicios:
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Limpieza, mantenimiento y acondicionamiento de tanques para hidrocarburos, combustibles, diésel y otras instalaciones industriales.
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Inspección y evaluación de condiciones de tanques y equipos.
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Servicios relacionados con integridad mecánica.
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Mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones y equipos industriales.
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Recarga, inspección y mantenimiento de extintores y equipos contra incendio.
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Mantenimiento de hidrantes y otros equipos de protección contra incendio, cuando se encuentren expresamente incluidos en la cotización.
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Mantenimiento eléctrico en baja, media y alta tensión, de acuerdo con el alcance contratado.
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Señalización de seguridad, preventiva, informativa, vial y especializada.
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Capacitación en materia de seguridad, protección civil y operación industrial.
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Apoyo en gestoría y trámites ante las autoridades o entidades correspondientes, cuando sea contratado expresamente.
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Otros servicios industriales que sean establecidos por escrito en la cotización, orden de servicio o contrato correspondiente.
2. Cotizaciones y alcance del servicio
Toda cotización emitida por COMEREXT estará sujeta al alcance, condiciones, vigencia y precio expresamente indicados en la misma.
La cotización podrá establecer:
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Descripción del servicio.
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Alcance y actividades incluidas.
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Actividades no incluidas.
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Materiales, equipos y personal considerados.
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Tiempo estimado de ejecución.
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Precio del servicio.
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Impuestos aplicables.
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Forma y condiciones de pago.
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Requisitos de seguridad y acceso.
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Vigencia de la propuesta.
Cualquier actividad adicional que no se encuentre contemplada originalmente podrá generar un costo adicional y deberá ser autorizada por el cliente antes de su ejecución, salvo situaciones de emergencia o de seguridad en las que sea necesario adoptar medidas inmediatas para evitar daños mayores.
3. Información proporcionada por el cliente
El cliente deberá proporcionar información veraz, completa y suficiente respecto de las instalaciones, equipos, tanques, sustancias, combustibles o materiales involucrados en el servicio.
En particular, cuando se trate de tanques o instalaciones que hayan contenido combustibles, hidrocarburos, productos químicos u otras sustancias peligrosas, el cliente deberá informar, cuando corresponda:
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Producto almacenado.
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Condiciones conocidas del tanque o instalación.
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Historial de mantenimiento.
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Riesgos conocidos.
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Presencia de residuos o sustancias peligrosas.
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Condiciones de acceso.
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Procedimientos internos de seguridad.
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Requisitos de permisos de trabajo.
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Información relevante para la ejecución segura del servicio.
COMEREXT podrá suspender o reprogramar los trabajos cuando la información proporcionada sea insuficiente o cuando existan condiciones que puedan representar un riesgo para las personas, instalaciones, equipos o medio ambiente.
4. Seguridad industrial
La seguridad será una condición prioritaria para la ejecución de los servicios.
El cliente deberá permitir que COMEREXT implemente las medidas de seguridad correspondientes al trabajo contratado y deberá informar sobre sus procedimientos internos, áreas restringidas, riesgos específicos y protocolos aplicables dentro de sus instalaciones.
Cuando las condiciones reales del sitio sean diferentes de las informadas previamente, COMEREXT podrá modificar el procedimiento de trabajo, solicitar medidas adicionales o suspender temporalmente las actividades hasta que existan condiciones adecuadas para continuar.
En trabajos relacionados con tanques de combustibles, hidrocarburos, espacios confinados, trabajos eléctricos, trabajos en altura, trabajos en caliente o sistemas contra incendio, se podrán requerir permisos, procedimientos, equipos de protección, monitoreo y controles de seguridad adicionales de acuerdo con la naturaleza del trabajo y la normativa aplicable.
5. Limpieza de tanques de combustibles
La limpieza de tanques estará sujeta a una evaluación previa de las condiciones del tanque y del producto que haya contenido.
El alcance específico podrá incluir, según lo contratado:
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Preparación del área.
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Retiro de residuos.
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Limpieza interior.
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Limpieza de componentes.
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Manejo de residuos generados.
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Inspección visual.
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Acondicionamiento del área.
La disposición, transporte o tratamiento de residuos peligrosos o contaminados estará sujeta a las condiciones expresamente establecidas en la cotización y a la normativa aplicable.
La limpieza no implica por sí misma la reparación estructural del tanque ni garantiza la eliminación de defectos, corrosión, deformaciones, fugas u otras condiciones que requieran trabajos adicionales.
6. Extintores y equipos contra incendio
Los servicios de inspección, recarga, mantenimiento o reparación de extintores estarán sujetos a la condición física y técnica de cada equipo.
Cuando durante la inspección se detecten daños, corrosión, vencimiento, piezas deterioradas, pérdida de presión, defectos o cualquier otra condición que impida realizar el servicio de manera segura, COMEREXT podrá recomendar reparación, sustitución o baja del equipo.
Los servicios adicionales serán cotizados cuando no estén incluidos en el servicio originalmente contratado.
7. Mantenimiento eléctrico
Los trabajos eléctricos deberán ejecutarse de acuerdo con el alcance contratado y las condiciones existentes en las instalaciones.
El cliente será responsable de proporcionar acceso a las instalaciones y, cuando corresponda, coordinar los procedimientos internos necesarios para desenergización, bloqueo, etiquetado, permisos de trabajo y demás controles de seguridad requeridos.
COMEREXT podrá suspender trabajos eléctricos cuando las condiciones existentes representen un riesgo que no pueda ser controlado razonablemente dentro del alcance contratado.
8. Capacitación
Las capacitaciones serán impartidas conforme al programa, temario, duración y modalidad establecidos en la cotización o propuesta correspondiente.
La emisión de constancias, certificados, evaluaciones u otra documentación dependerá de los requisitos establecidos para cada curso y de la asistencia y participación de los participantes.
Cuando se trate de capacitaciones sujetas a requisitos de una autoridad o normativa específica, el alcance deberá indicarse expresamente en la propuesta comercial.
9. Gestoría y trámites
Cuando COMEREXT sea contratado para realizar actividades de gestoría, su obligación consistirá en efectuar las actividades expresamente incluidas en el servicio contratado.
La aprobación, autorización, resolución o emisión de documentos por parte de una autoridad no depende exclusivamente de COMEREXT.
Por lo tanto, salvo que se establezca expresamente por escrito, COMEREXT no garantiza el resultado de trámites cuya resolución corresponda a una autoridad, organismo o tercero.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
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Proporcionar información correcta sobre las instalaciones y servicios requeridos.
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Permitir el acceso al personal autorizado de COMEREXT.
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Proporcionar las condiciones necesarias para realizar los trabajos.
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Cumplir con sus procedimientos internos de seguridad.
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Informar sobre riesgos, materiales peligrosos y condiciones especiales.
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Designar personal responsable para coordinar los trabajos cuando sea necesario.
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Realizar los pagos conforme a las condiciones acordadas.
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Autorizar oportunamente trabajos adicionales cuando sean necesarios.
11. Obligaciones de COMEREXT
COMEREXT se compromete a:
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Ejecutar los servicios conforme al alcance contratado.
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Utilizar personal con la experiencia y conocimientos necesarios para las actividades contratadas.
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Aplicar las medidas de seguridad correspondientes a la naturaleza del trabajo.
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Informar al cliente sobre condiciones relevantes detectadas durante la ejecución.
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Mantener comunicación con el cliente respecto del avance del servicio.
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Entregar los documentos o reportes que se encuentren expresamente incluidos en la cotización.
12. Trabajos adicionales
Cuando durante la ejecución se detecten condiciones no previstas inicialmente, tales como daños, corrosión, fugas, piezas deterioradas, residuos adicionales, condiciones inseguras, trabajos adicionales de reparación o necesidades técnicas no contempladas, COMEREXT podrá presentar una cotización adicional.
Los trabajos adicionales requerirán autorización del cliente antes de su ejecución, salvo que resulte necesario realizar una acción inmediata por razones de seguridad o para evitar daños mayores.
13. Precios y pagos
Los precios serán los establecidos en la cotización, contrato u orden de servicio correspondiente.
Los impuestos, materiales, equipos, viáticos, transporte, disposición de residuos, permisos, servicios de terceros y otros conceptos serán incluidos o excluidos según se indique expresamente en la propuesta.
El incumplimiento de las condiciones de pago podrá ocasionar la suspensión de trabajos pendientes hasta que se regularice la situación.
14. Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones o reprogramaciones deberán notificarse con anticipación.
Cuando una cancelación genere gastos previamente comprometidos por COMEREXT, como movilización de personal, equipos, materiales, permisos o contratación de terceros, dichos gastos podrán ser cobrados al cliente cuando hayan sido previamente incurridos y sean atribuibles a la cancelación.
Las condiciones específicas de cancelación podrán establecerse en cada cotización o contrato.
15. Informes y evidencias del servicio
Cuando esté incluido en el alcance contratado, COMEREXT podrá entregar reportes, fotografías, listas de verificación, certificados, constancias, recomendaciones técnicas u otra documentación relacionada con el servicio.
La documentación entregada corresponderá al alcance contratado y no deberá interpretarse como una certificación de condiciones que no hayan sido objeto de inspección o evaluación.
16. Limitaciones
COMEREXT no será responsable por condiciones preexistentes, defectos ocultos, fallas estructurales, daños no visibles, información incorrecta proporcionada por el cliente, condiciones inseguras no informadas o circunstancias que se encuentren fuera del alcance contratado.
Cuando un trabajo requiera intervención de terceros, permisos, autorizaciones o decisiones de una autoridad, los tiempos y resultados podrán depender de dichos terceros.
17. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, accidentes, restricciones de acceso, disposiciones de autoridades, interrupciones de servicios, emergencias, conflictos laborales, fallas de proveedores u otras circunstancias de fuerza mayor.
Las partes procurarán acordar una nueva fecha o procedimiento para continuar con el servicio.
18. Confidencialidad
COMEREXT y el cliente deberán mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial, operativa y documental que sea proporcionada con motivo de la prestación de los servicios, salvo cuando su divulgación sea requerida por autoridad competente o sea necesaria para cumplir con el servicio contratado.
19. Fotografías y documentación
Las fotografías, videos, reportes y demás evidencias obtenidas durante la prestación del servicio podrán utilizarse para fines de documentación técnica, control de calidad y elaboración de informes.
Cualquier utilización con fines publicitarios o comerciales deberá sujetarse a las autorizaciones correspondientes.
20. Propiedad de documentos
Los documentos, informes, formatos, procedimientos, propuestas técnicas y materiales desarrollados específicamente para el cliente estarán sujetos a las condiciones establecidas en la cotización o contrato correspondiente.
Los métodos, formatos, conocimientos técnicos, procedimientos y materiales preexistentes de COMEREXT continuarán siendo propiedad de COMEREXT.
21. Cumplimiento normativo
Los servicios serán ejecutados considerando la legislación, reglamentos, normas técnicas y disposiciones de seguridad que resulten aplicables al servicio y a la ubicación donde se realice.
Cuando un servicio requiera el cumplimiento de una norma o regulación específica, dicha obligación deberá identificarse en la propuesta, contrato u orden de servicio correspondiente.
22. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes, representantes, trabajadores o participantes en capacitaciones serán tratados conforme al aviso de privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
23. Aceptación
La aceptación de una cotización, orden de servicio, contrato, propuesta comercial o autorización escrita para iniciar los trabajos implicará la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, salvo que exista un contrato específico que establezca condiciones diferentes.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y un contrato firmado entre las partes, prevalecerán las condiciones establecidas en dicho contrato.
24. Modificaciones
COMEREXT podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos o requisitos legales.
La versión aplicable al servicio será la vigente al momento de la contratación, salvo que las partes hayan acordado condiciones específicas por escrito.
25. Contacto
Para dudas, solicitudes de servicio, cotizaciones o aclaraciones relacionadas con estos Términos y Condiciones:
COMEREXT
Teléfono: +221 349 2521
Correo electrónico: info@comertex.com
Sitio web: https://www.comerext.com/
Nota: Estos Términos y Condiciones deberán complementarse, según corresponda, con el aviso de privacidad, política de cancelaciones, condiciones comerciales, contratos de prestación de servicios y demás documentos legales aplicables.